Onsite Support

On-Site IT Support — όταν χρειάζεται τεχνικός στον χώρο σας

Το On-Site Support της ThinkEasy καλύπτει εργασίες που απαιτούν φυσική παρουσία: εγκατάσταση/μετακίνηση εξοπλισμού, διάγνωση βλαβών, δικτυακές παρεμβάσεις και επιτόπια υποστήριξη χρηστών. Συνδυάζεται με Remote Support για γρήγορο αρχικό έλεγχο και σωστό προγραμματισμό.

Ενδεικτικές εργασίες

• Εγκατάσταση/αντικατάσταση υπολογιστών, οθονών, περιφερειακών
• Δικτυακός εξοπλισμός: router/firewall/APs, δοκιμές καλωδίωσης, Wi-Fi coverage
• Servers/NAS/UPS: τοποθέτηση, basic rack-mount, έλεγχοι
• Επιτόπιο troubleshooting (hardware), ανάκτηση/μεταφορά δεδομένων
• Εγκατάσταση εκτυπωτών, σκαναρισμάτων, sharing
• Deskside υποστήριξη χρηστών: ρυθμίσεις, onboarding/offboarding
• Μικρές μετακομίσεις IT/relocations, τακτοποίηση καλωδίωσης

Διαδικασία επίσκεψης

1. Ticket με περιγραφή & φωτογραφίες/σειριακούς αν υπάρχουν
2. Remote triage όπου γίνεται, για επιβεβαίωση υλικών & χρόνου
3. Προγραμματισμός ραντεβού εντός διαθέσιμου SLA
4. On-site εργασία & αναφορά (τι έγινε, ευρήματα, επόμενα βήματα)

SLA & διαθεσιμότητα

• Βασική διαθεσιμότητα: 8×5 (εργάσιμες)
• 12×5 ή 24×7 on-call διαθέσιμα με προσαύξηση
• Critical περιστατικά: στόχος έναρξης βάσει SLA & διαθεσιμότητας

Χρεώσεις & όρια

• Ελάχιστη χρέωση επίσκεψης: 2 ώρες
• Χρέωση μετακίνησης/στάθμευσης: εφαρμόζεται όπου απαιτείται
• Εκτός έδρας/νησιά: κατόπιν προσφοράς (χρόνος ταξιδιού & έξοδα)
• Ανταλλακτικά/υλικά & άδειες τρίτων δεν περιλαμβάνονται

Εξαιρέσεις

• Εργασίες υψηλού ρίσκου/ηλεκτρολογικά/δομημένη καλωδίωση μεγάλης κλίμακας
• Project υλοποιήσεις μεγάλης διάρκειας (προσφέρονται ως ξεχωριστή υπηρεσία)

Συχνές ερωτήσεις

Μπορείτε να έρθετε αυθημερόν;
Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και το SLA. Για κρίσιμα περιστατικά προτείνεται σχετική κάλυψη.

Καλύπτετε την περιοχή μου;
Παρέχουμε κάλυψη σε κύριες αστικές περιοχές· ζητήστε διαθεσιμότητα για τη διεύθυνσή σας.

Χρειάζονται υλικά;
Εάν απαιτούνται (π.χ. καλώδια, brackets, UPS), προμηθεύονται/χρεώνονται ξεχωριστά.

Σχετικές υπηρεσίες:
Remote Support IT ·
Support Pack (10/20 ώρες) ·
Managed IT Retainer