Παράρτημα Α — Συνδρομητικές Υπηρεσίες, Άδειες & Υπηρεσίες Τρίτων

Τελευταία ενημέρωση: Σεπτέμβριος 2026.

Οι παρακάτω όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της συνεργασίας με την ThinkEasy και εφαρμόζονται σε συνδρομητικές υπηρεσίες, άδειες λογισμικού, SaaS, cloud υπηρεσίες, υπηρεσίες ασφαλείας, compliance platforms, VPN / secure remote access, Microsoft 365 και λοιπές υπηρεσίες ή προϊόντα τρίτων που η ThinkEasy προμηθεύεται, μεταπωλεί, ενεργοποιεί, διαχειρίζεται ή υποστηρίζει για λογαριασμό του Πελάτη.

Το παρόν Παράρτημα εφαρμόζεται συμπληρωματικά προς τους Γενικούς Όρους Χρήσης της ThinkEasy. Σε περίπτωση ειδικότερου όρου σε προσφορά, σύμβαση, order form, Client Portal ή άλλη γραπτή συμφωνία για συγκεκριμένη υπηρεσία, ο ειδικότερος αυτός όρος υπερισχύει για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.

Η ThinkEasy παραμένει το εμπορικό και τεχνικό σημείο επικοινωνίας του Πελάτη για τις υπηρεσίες που διαχειρίζεται, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς. Η χρήση υποδομής, λογισμικού ή υπηρεσίας τρίτου δεν δημιουργεί από μόνη της απευθείας εμπορική ή υποστηρικτική σχέση μεταξύ του Πελάτη και του αντίστοιχου προμηθευτή.

---

---

1) Έγκριση & Εξουσιοδότηση

Ο Πελάτης ορίζει γραπτώς ένα ή περισσότερα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα για θέματα αγοράς, ενεργοποίησης, μεταβολής, ανανέωσης ή διακοπής συνδρομητικών υπηρεσιών.

Αιτήματα για νέα αγορά, αύξηση ή μείωση αδειών, αλλαγή πλάνου, ανανέωση, μη ανανέωση ή διακοπή θεωρούνται έγκυρα όταν υποβάλλονται από εξουσιοδοτημένο πρόσωπο μέσω επίσημου γραπτού καναλιού της ThinkEasy, όπως:

• Client Portal, όπου παρέχεται η σχετική λειτουργία,
• email από καταγεγραμμένη ή εξουσιοδοτημένη διεύθυνση,
• ηλεκτρονική αποδοχή προσφοράς ή order form,
• ή άλλο γραπτό κανάλι που έχει συμφωνηθεί.

Η ThinkEasy μπορεί να ζητήσει πρόσθετη επιβεβαίωση ταυτότητας ή εξουσιοδότησης πριν από ενέργεια που δημιουργεί οικονομική δέσμευση, αλλαγή πρόσβασης ή διακοπή υπηρεσίας.

---

2) Παραγγελίες, Ενεργοποιήσεις & Δεσμεύσεις

Η ενεργοποίηση συνδρομητικής υπηρεσίας ή άδειας μπορεί να δημιουργεί άμεσα οικονομική δέσμευση για ελάχιστη περίοδο, συγκεκριμένο αριθμό χρηστών / seats / devices / licenses ή άλλο commitment που ορίζεται από το συγκεκριμένο προϊόν ή order.

Πριν από την ενεργοποίηση, η ThinkEasy γνωστοποιεί στον Πελάτη τα βασικά εμπορικά στοιχεία που είναι διαθέσιμα και ουσιώδη για την υπηρεσία, όπως ενδεικτικά:

• κύκλο χρέωσης,
• ελάχιστη περίοδο δέσμευσης, όπου υπάρχει,
• αριθμό αδειών ή μονάδων χρέωσης,
• ημερομηνία έναρξης και ανανέωσης,
• ειδική προθεσμία μη ανανέωσης, όταν είναι μεγαλύτερη από τη γενική προθεσμία της ThinkEasy,
• και τυχόν γνωστούς περιορισμούς αλλαγής ή ακύρωσης.

Μετά την ενεργοποίηση, υπηρεσίες με fixed commitment, annual commitment, minimum term ή μη ακυρώσιμη άδεια ενδέχεται να μην μπορούν να ακυρωθούν ή να μειωθούν πριν από τη λήξη της δεσμευμένης περιόδου.

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων, ποσοτήτων, χρηστών, domains, tenants, συσκευών ή άλλων παραμέτρων που εγκρίνει για την παραγγελία.

---

3) Χρεώσεις & Κύκλοι Τιμολόγησης

• Οι συνδρομές τιμολογούνται σύμφωνα με τον κύκλο της συγκεκριμένης υπηρεσίας, ο οποίος μπορεί να είναι μηνιαίος, ετήσιος, πολυετής, usage-based ή άλλος συμφωνημένος κύκλος.
• Όπου υποστηρίζεται, νέα ενεργοποίηση ή αύξηση ποσότητας μπορεί να χρεώνεται αναλογικά (pro-rata) για το υπόλοιπο του ενεργού κύκλου.
• Μείωση ποσότητας, downgrade ή κατάργηση add-on μπορεί να εφαρμόζεται μόνο στην επόμενη επιτρεπόμενη ημερομηνία αλλαγής ή ανανέωσης.
• Τυχόν αλλαγές τιμών ή εμπορικών όρων τρίτων υπηρεσιών μπορούν να μετακυλίονται στον Πελάτη από την ημερομηνία κατά την οποία εφαρμόζονται στην αντίστοιχη υπηρεσία, με σχετική ενημέρωση όπου αυτό είναι εφικτό ή απαιτείται.
• Εάν υπηρεσία τιμολογείται προς την ThinkEasy σε άλλο νόμισμα, μεταβολές συναλλαγματικής ισοτιμίας, τραπεζικών χρεώσεων ή σχετικών επιβαρύνσεων μπορούν να λαμβάνονται υπόψη στην τελική τιμή προς τον Πελάτη.
• Οι αναγραφόμενες τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ ή άλλους φόρους, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.

---

4) Αυξομείωση Αδειών, Ανανέωση & Μη Ανανέωση

Οι συνδρομητικές υπηρεσίες ανανεώνονται αυτόματα για τον επόμενο συμφωνημένο κύκλο, εκτός εάν υποβληθεί εμπρόθεσμα έγκυρο γραπτό αίτημα μη ανανέωσης.

Ως γενικός κανόνας ισχύει η προθεσμία των δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών πριν από την ημερομηνία λήξης ή ανανέωσης, σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Χρήσης.

Εάν όμως η συγκεκριμένη υπηρεσία, άδεια, order, commitment ή ειδική προσφορά απαιτεί μεγαλύτερη προθεσμία — ενδεικτικά 30 ή 60 ημέρες — ισχύει η μεγαλύτερη προθεσμία, εφόσον έχει γνωστοποιηθεί στον Πελάτη.

Όπου υποστηρίζεται από το σύστημα της ThinkEasy, η πραγματική ημερομηνία μέχρι την οποία μπορεί να ζητηθεί εμπρόθεσμα μη ανανέωση εμφανίζεται στο Client Portal.

• Αύξηση αδειών / θέσεων: μπορεί να ενεργοποιείται άμεσα και να δημιουργεί άμεση ή pro-rata χρέωση.
• Μείωση αδειών / θέσεων: εφαρμόζεται στην πρώτη ημερομηνία που το επιτρέπει η συγκεκριμένη υπηρεσία και δεν αναιρεί ήδη ενεργή οικονομική δέσμευση.
• Downgrade: ενδέχεται να ισχύει μόνο κατά την επόμενη ανανέωση.
• Μη ανανέωση: πρέπει να ζητείται εγγράφως εντός της ισχύουσας προθεσμίας.
• Εκπρόθεσμο αίτημα: δεν ακυρώνει χρέωση, renewal ή commitment που έχει ήδη δημιουργηθεί.

Η υποβολή αιτήματος μη ανανέωσης μέσω Client Portal, email ή άλλου επίσημου καναλιού δεν συνεπάγεται άμεση τεχνική διαγραφή. Η υπηρεσία παραμένει ενεργή μέχρι την προβλεπόμενη ημερομηνία λήξης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

---

5) Υπηρεσίες Τρίτων & Ειδικοί Όροι Προϊόντων

Οι υπηρεσίες του παρόντος Παραρτήματος μπορεί να βασίζονται σε λογισμικό, cloud platforms, licenses, infrastructure ή λοιπές υπηρεσίες τρίτων.

Ορισμένα προϊόντα συνοδεύονται από product-specific terms, EULA, DPA, acceptable use policies, minimum commitments, cancellation windows, renewal rules, service limits ή άλλους ειδικούς όρους που αποτελούν προϋπόθεση για τη χρήση τους.

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι οι ειδικοί τεχνικοί ή αδειοδοτικοί περιορισμοί του προϊόντος εφαρμόζονται στη χρήση του, ενώ η ThinkEasy παραμένει το σημείο εμπορικής διαχείρισης και συντονισμού, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η ThinkEasy δεν ευθύνεται για διακοπές, αλλαγές λειτουργικότητας, end-of-life προϊόντος, αλλαγές licensing, περιορισμούς, αλλαγές πολιτικής, suspension, termination ή άλλες αποφάσεις τρίτων που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου της.

Η ThinkEasy παρέχει εύλογη τεχνική συνδρομή και, όπου απαιτείται, escalation μέσω των διαθέσιμων καναλιών της υπηρεσίας, χωρίς εγγύηση συγκεκριμένου χρόνου ή αποτελέσματος πέρα από SLA που έχει συμφωνηθεί ρητά με τον Πελάτη.

---

6) Πεδίο Υποστήριξης & Πρόσθετες Εργασίες

Η τιμή μιας άδειας ή συνδρομής καλύπτει μόνο ό,τι αναφέρεται στην αντίστοιχη προσφορά ή ενεργό πλάνο.

Εκτός εάν περιλαμβάνονται ρητά, ενδέχεται να χρεώνονται ξεχωριστά εργασίες όπως:

• initial setup και onboarding,
• migration ή tenant migration,
• configuration και policy setup,
• security hardening,
• SSO / MFA / identity integrations,
• user/device onboarding,
• training,
• custom reporting,
• monitoring,
• incident remediation,
• compliance consulting,
• custom integrations ή automations.

Οι πρόσθετες εργασίες τιμολογούνται με βάση το ισχύον πλάνο υποστήριξης, συμφωνημένο πακέτο, fixed estimation ή time & materials.

---

7) Πληρωμές, Καθυστέρηση & Διαφωνίες

Οι όροι πληρωμής καθορίζονται από το αντίστοιχο invoice, proforma invoice, προσφορά ή άλλη γραπτή συμφωνία. Ελλείψει διαφορετικής συμφωνίας, μπορεί να εφαρμόζεται προθεσμία πληρωμής έως επτά (7) ημερών.

Η ThinkEasy δεν υποχρεούται να χρηματοδοτεί ή να προπληρώνει για λογαριασμό του Πελάτη άδεια, συνδρομή ή υπηρεσία η οποία απαιτεί προπληρωμή ή άμεση εξόφληση.

Μη εμπρόθεσμη πληρωμή μπορεί να οδηγήσει σε μη ενεργοποίηση, μη ανανέωση, αναστολή ή διακοπή υπηρεσίας, σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και τους τεχνικούς περιορισμούς της συγκεκριμένης υπηρεσίας.

Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για χρεώσεις που έχουν ήδη ενεργοποιηθεί, δεσμευτεί ή ανανεωθεί για λογαριασμό του, ακόμη και εάν ο ίδιος καθυστερεί την πληρωμή προς την ThinkEasy.

Τυχόν διαφωνία ως προς invoice ή quantity πρέπει να γνωστοποιείται στην ThinkEasy χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά προτίμηση, εντός επτά (7) ημερών από την έκδοση, ώστε να είναι δυνατός ο έγκαιρος έλεγχος. Η πρόβλεψη αυτή δεν περιορίζει δικαιώματα που δεν μπορούν να περιοριστούν βάσει αναγκαστικού δικαίου.

---

8) Διαθεσιμότητα, Εγγυήσεις & Περιορισμός Ευθύνης

Οι υπηρεσίες τρίτων παρέχονται με τις λειτουργίες, περιορισμούς, διαθεσιμότητα και εγγυήσεις που ισχύουν για το αντίστοιχο προϊόν ή πλάνο.

Οποιοδήποτε SLA ή service credit τρίτης υπηρεσίας δεν μετατρέπεται αυτομάτως σε ανεξάρτητη εγγύηση της ThinkEasy προς τον Πελάτη, εκτός εάν έχει ενσωματωθεί ρητά στην προσφορά, σύμβαση ή SLA της ThinkEasy.

Η ThinkEasy δεν εγγυάται αδιάλειπτη λειτουργία, μηδενικό downtime, αδιάλειπτη πρόσβαση σε τρίτη πλατφόρμα ή ότι τρίτος προμηθευτής δεν θα τροποποιήσει ή καταργήσει λειτουργία, προϊόν ή υπηρεσία.

Στον βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, αποκλείεται ευθύνη της ThinkEasy για έμμεσες, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες που οφείλονται σε αστοχία ή περιορισμό τρίτης υπηρεσίας.

Για απαιτήσεις που αφορούν αποκλειστικά συνδρομητική υπηρεσία του παρόντος Παραρτήματος, και στον βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, η συνολική ευθύνη της ThinkEasy περιορίζεται στα ποσά που καταβλήθηκαν στην ThinkEasy για τη συγκεκριμένη υπηρεσία κατά τους τελευταίους τρεις (3) μήνες πριν από το περιστατικό, εκτός εάν ειδική γραπτή συμφωνία προβλέπει διαφορετικά.

Κανένας όρος του παρόντος δεν περιορίζει ευθύνη ή δικαιώματα που δεν μπορούν νόμιμα να αποκλειστούν ή να περιοριστούν.

---

9) Συμμόρφωση, Αποδεκτή Χρήση & Αναστολή

Ο Πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία, τις πολιτικές αποδεκτής χρήσης, τους όρους ασφαλείας και τους product-specific περιορισμούς της υπηρεσίας.

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια και νομιμότητα των στοιχείων χρηστών, domains, συσκευών, δεδομένων, identities, access policies και λοιπών πληροφοριών που εισάγει ή ζητά να διαχειριστεί η ThinkEasy.

Χρήση που συνδέεται με fraud, spam, phishing, malware, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων, κατάχρηση πόρων ή άλλο ενεργό κίνδυνο μπορεί να οδηγήσει σε άμεσο περιορισμό ή αναστολή της σχετικής υπηρεσίας.

Η ThinkEasy μπορεί να λάβει εύλογα προστατευτικά μέτρα όταν αυτό είναι αναγκαίο για την ασφάλεια του Πελάτη, τρίτων ή της υποδομής, ακόμη και πριν ολοκληρωθεί πλήρης διερεύνηση ενός περιστατικού.

---

10) Δεδομένα, Export & Τερματισμός

Πριν από λήξη, διακοπή ή migration μιας συνδρομητικής υπηρεσίας, ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να ζητήσει ή να πραγματοποιήσει εγκαίρως export, backup ή μεταφορά των δεδομένων που χρειάζεται να διατηρήσει.

Η ThinkEasy παρέχει εύλογη συνδρομή για export, migration ή παράδοση διαθέσιμων ρυθμίσεων, εφόσον αυτό είναι τεχνικά δυνατό και περιλαμβάνεται στην υπηρεσία ή συμφωνηθεί ως πρόσθετη εργασία.

Μετά τον τερματισμό μιας υπηρεσίας, η διαθεσιμότητα δεδομένων, logs, configurations, backups ή exports μπορεί να είναι περιορισμένη ή να παύσει άμεσα, ανάλογα με τη συγκεκριμένη πλατφόρμα και το ενεργό πλάνο.

Ο Πελάτης δεν πρέπει να θεωρεί μια συνδρομητική SaaS ή cloud υπηρεσία ως μοναδικό μηχανισμό μακροχρόνιας αρχειοθέτησης, εκτός εάν αυτό αποτελεί ρητό χαρακτηριστικό της υπηρεσίας.

Όπου τρίτη υπηρεσία επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα, μπορεί να εφαρμόζονται πρόσθετοι όροι προστασίας δεδομένων, DPA, subprocessors και ρυθμίσεις data residency. Ειδικές απαιτήσεις του Πελάτη ως προς data residency ή processing location πρέπει να γνωστοποιούνται πριν από την ενεργοποίηση.

---

11) Ειδικές Πρόνοιες ανά Κατηγορία Υπηρεσίας

Microsoft 365, Cloud Productivity & SaaS Licenses

• Οι άδειες μπορεί να είναι μηνιαίες, ετήσιες ή να περιλαμβάνουν minimum commitment.
• Η αύξηση seats μπορεί να δημιουργεί άμεση χρέωση.
• Η μείωση seats ή downgrade μπορεί να επιτρέπεται μόνο σε συγκεκριμένο renewal window.
• Ορισμένες subscriptions μπορεί να είναι μη ακυρώσιμες κατά τη διάρκεια του ενεργού commitment.
• Η ThinkEasy δεν μπορεί να εγγυηθεί mid-term cancellation όταν το ενεργό product term δεν την επιτρέπει.

Compliance & Security Platforms

• Μπορεί να εφαρμόζεται ετήσια ή πολυετής δέσμευση.
• Τυχόν onboarding, implementation, audit preparation, consulting ή integrations δεν περιλαμβάνονται αυτομάτως στην τιμή της άδειας.
• Μειώσεις seats, frameworks ή add-ons μπορεί να ισχύουν μόνο στην επόμενη ανανέωση.
• Η χρήση πλατφόρμας compliance δεν αποτελεί από μόνη της εγγύηση πιστοποίησης ή συμμόρφωσης.

VPN / Secure Remote Access

• Η χρέωση μπορεί να βασίζεται σε users, devices, connections, servers ή άλλη μονάδα χρήσης.
• Μηνιαίες και ετήσιες subscriptions μπορεί να έχουν διαφορετικούς όρους αλλαγής και μη ανανέωσης.
• Ορισμένα fixed-term orders μπορεί να απαιτούν μεγαλύτερη προθεσμία μη ανανέωσης από το γενικό 15ήμερο· όταν ισχύει, η ειδική ημερομηνία γνωστοποιείται στον Πελάτη.
• Configuration, key/certificate management, identity integration, access policies και security hardening μπορεί να αποτελούν ξεχωριστή τεχνική εργασία.

Λοιπές Συνδρομητικές Υπηρεσίες & Third-Party Licenses

Για υπηρεσίες που δεν κατονομάζονται παραπάνω, εφαρμόζονται οι γενικοί κανόνες του παρόντος Παραρτήματος και οι ειδικοί όροι που γνωστοποιούνται στην προσφορά, order form, Client Portal ή άλλη γραπτή επικοινωνία πριν ή κατά την ενεργοποίηση.

---

12) Ανωτέρα Βία & Υπεργολαβία

Η ThinkEasy δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκπλήρωσης που οφείλεται σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου της, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά γενικευμένων outages, προβλημάτων τηλεπικοινωνιών, κυβερνοεπιθέσεων μεγάλης κλίμακας, φυσικών καταστροφών, πολέμου, κρατικών περιορισμών ή άλλων γεγονότων ανωτέρας βίας.

Η ThinkEasy μπορεί να χρησιμοποιεί εξειδικευμένους συνεργάτες, υπεργολάβους ή υποδομές τρίτων για την παροχή υπηρεσιών, χωρίς αυτό να μεταβάλλει το γεγονός ότι η ThinkEasy παραμένει το συμβατικό σημείο επικοινωνίας του Πελάτη για το αντικείμενο που έχει αναλάβει.

---

13) Αποδοχή Όρων

Η αποδοχή προσφοράς, order form, σύμβασης ή ενεργοποίησης υπηρεσίας από τον Πελάτη συνεπάγεται την αποδοχή του παρόντος Παραρτήματος Α, καθώς και των Γενικών Όρων Χρήσης, στον βαθμό που εφαρμόζονται στη συγκεκριμένη υπηρεσία.

Η αποδοχή μπορεί να καταγράφεται ηλεκτρονικά μέσω φόρμας της ThinkEasy, Client Portal, ηλεκτρονικής προσφοράς, email ή άλλου συμφωνημένου μηχανισμού, μαζί με τα σχετικά στοιχεία ημερομηνίας και εξουσιοδοτημένου προσώπου.

Εάν κατά την ενεργοποίηση συγκεκριμένου προϊόντος απαιτείται πρόσθετη αποδοχή EULA, DPA ή product-specific όρων, η χρήση του προϊόντος προϋποθέτει και την αποδοχή των αντίστοιχων όρων από τον Πελάτη ή τον εξουσιοδοτημένο χρήστη του.