Καταγραφή υποδομής, κρίσιμων υπηρεσιών και χρηστών
Ticketing & prioritization
Αιτήματα μέσω ticket system, categorization, SLA
Monitoring & preventive tasks
Ενημερώσεις, health checks, risk reduction
Monthly reporting
incidents, recurring issues, προτάσεις βελτίωσης
Τι δεν είναι το Business IT Support
Η υποστήριξη καλύπτει καθημερινή λειτουργία και βασική υποδομή. Έργα αλλαγής αρχιτεκτονικής, μεγάλα migrations ή custom ανάπτυξη αντιμετωπίζονται ως projects με ξεχωριστό scope.
Επείγον θεωρείται οτιδήποτε επηρεάζει άμεσα τη λειτουργία (π.χ. πρόσβαση σε email/αρχεία, κρίσιμες υπηρεσίες, πολλαπλούς χρήστες, ή θέμα ασφάλειας). Τα επείγοντα μπαίνουν σε προτεραιότητα εντός εργάσιμων ωρών.
Unattended πρόσβαση προσφέρεται μόνο στα μηνιαία πακέτα υποστήριξης (Managed Support), κατόπιν ρητής συναίνεσης και με διαδικασία εγκατάστασης/απενεργοποίησης.
Ναι. Μπορούμε να εφαρμόσουμε baseline πολιτικές (MFA, roles, sharing policies, συσκευές) και να προτείνουμε βελτιώσεις ανάλογα με τις ανάγκες και το περιβάλλον σας.
Για να παρέχουμε την καλύτερη εμπειρία, χρησιμοποιούμε τεχνολογίες όπως cookies για την αποθήκευση ή/και την πρόσβαση σε πληροφορίες συσκευών. Η συγκατάθεση για τις εν λόγω τεχνολογίες θα μας επιτρέψει να επεξεργαστούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, όπως συμπεριφορά περιήγησης ή μοναδικά αναγνωριστικά σε αυτόν τον ιστότοπο. Η μη συγκατάθεση ή η ανάκληση της συγκατάθεσης, μπορεί να επηρεάσει αρνητικά ορισμένες λειτουργίες και δυνατότητες.
Λειτουργικά
Πάντα ενεργό
Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση είναι απολύτως απαραίτητη για τον νόμιμο σκοπό της δυνατότητας χρήσης συγκεκριμένης υπηρεσίας που ζητείται ρητά από τον συνδρομητή ή τον χρήστη ή με αποκλειστικό σκοπό τη μετάδοση επικοινωνίας μέσω δικτύου ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Προτιμήσεις
Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση είναι απαραίτητη για τον νόμιμο σκοπό της αποθήκευσης προτιμήσεων που δεν ζητούνται από τον συνδρομητή ή τον χρήστη.
Στατιστικά
Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση που χρησιμοποιείται αποκλειστικά για στατιστικούς σκοπούς.Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση που χρησιμοποιείται αποκλειστικά για ανώνυμους στατιστικούς σκοπούς. Χωρίς κλήτευση, η εθελοντική συμμόρφωση εκ μέρους του Παρόχου Υπηρεσιών Διαδικτύου ή πρόσθετες καταγραφές από τρίτο μέρος, οι πληροφορίες που αποθηκεύονται ή ανακτώνται για το σκοπό αυτό από μόνες τους δεν μπορούν συνήθως να χρησιμοποιηθούν για την αναγνώρισή σας.
Εμπορικής Προώθησης
Η τεχνική αποθήκευση ή πρόσβαση απαιτείται για τη δημιουργία προφίλ χρηστών, για την αποστολή διαφημίσεων ή για την καταγραφή του χρήστη σε έναν ιστότοπο ή σε διάφορους ιστότοπους για παρόμοιους σκοπούς εμπορικής προώθησης.
