Απομακρυσμένη Υποστήριξη IT — γρήγορη, ασφαλής, επαγγελματική
Με το Remote Support IT της ThinkEasy αποκτάτε πρόσβαση σε έμπειρη ομάδα που λύνει άμεσα τεχνικά ζητήματα, χωρίς επίσκεψη στον χώρο σας. Εστιάζουμε σε ασφάλεια, ταχύτητα και σαφές SLA.
Τι καλύπτουμε
- Σταθμοί εργασίας Windows/macOS, drivers, updates
- Microsoft 365 (Outlook, OneDrive/SharePoint, Teams), Google Workspace βασική υποστήριξη
- Email & DNS (SPF/DKIM/DMARC), ρυθμίσεις πελατών email
- Δίκτυα: VPN, firewall βασικές ρυθμίσεις, printer/file sharing
- Backups & επαναφορά αρχείων/λογαριασμών, βασικά restore
- Security: MFA, hardening, malware cleanup σε επίπεδο endpoint (βασικό)
- User lifecycle: onboarding/offboarding, δικαιώματα, πολιτικές
- Performance: έλεγχοι πόρων, καθαρισμοί, βελτιστοποιήσεις
Πώς δουλεύουμε
- Ticket με προτεραιότητα & περιγραφή προβλήματος
- Ασφαλής απομακρυσμένη σύνδεση κατόπιν συναίνεσης χρήστη
- Επίλυση & καταγραφή ενεργειών (change log)
- Έλεγχος λειτουργίας & σύντομη αναφορά
Πακέτα συνεργασίας
- On-Demand: χρέωση ανά ώρα, ιδανικό για περιστασιακές ανάγκες
- Support Pack: προαγορά 10/20 ωρών με προτεραιότητα
- Managed IT Retainer: σταθερή μηνιαία συνεργασία με SLA & αναφορές
SLA & χρόνοι απόκρισης
- Critical (π.χ. αδυναμία πρόσβασης σε email ή παραγωγικά συστήματα): στόχος έναρξης εντός 30–60′ στο κατάλληλο SLA
- High/Standard: αυθημερόν, βάση προτεραιοποίησης
- Διαθεσιμότητες: 8×5, 12×5 ή 24×7 on-call (συμπλήρωμα)
Όρια & εξαιρέσεις
- Δεν περιλαμβάνονται εργασίες on-site (διαθέσιμες κατόπιν ραντεβού)
- Δεν καλύπτονται βλάβες hardware ή άδειες τρίτων
- Σύνθετες δικτυακές/ασφαλιστικές ρυθμίσεις ή RMM/monitoring παρέχονται ως add-ons
Σχετικές υπηρεσίες:
Cyber Security ·
WordPress/WooCommerce Migration ·
Professional Web Hosting
Secure Remote Session
SLA Options
Ticketing & Reports
M365 Expertise
SLA Options
Ticketing & Reports
M365 Expertise